ACM pakt dropshippers en misleidende webshoptrucjes aan
Een webwinkelier die een pagina bouwt met een aftellende klok die eigenlijk nooit afloopt, kent het effect: bezoekers klikken sneller door naar de bestelknop uit angst iets mis te lopen. Precies dat soort trucjes staat sinds deze week weer volop in de belangstelling. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) maakte bekend dat ze in 2026 harder gaat optreden tegen dropshippers en tegen webshops die gebruikmaken van zogeheten dark patterns, misleidende ontwerpkeuzes die bezoekers subtiel richting een aankoop duwen. Dat meldt vakmedium Keurmerk.info op basis van de speerpunten die de toezichthouder voor dit jaar heeft vastgesteld.
Klachten over dropshippers stapelen zich op
De ACM krijgt jaarlijks veel meldingen binnen over dropshippers, webwinkels die zelf geen voorraad aanhouden en bestellingen rechtstreeks laten leveren vanuit het buitenland. Kopers klagen vooral over pakketten die niet aankomen, producten die tegenvallen in kwaliteit en retourzendingen waarvan niemand meer weet waar ze zijn gebleven. Volgens de toezichthouder wil ze webshops eerst voorlichten over de regels waaraan ze zich moeten houden, en pas daarna streng gaan handhaven bij overtredingen. Voor wie via dropshipping verkoopt, is dat een duidelijk signaal om de eigen leveringsvoorwaarden en communicatie over levertijden nog eens tegen het licht te houden.
Vier op de tien onderzochte sites gebruikten een truc
Naast dropshipping keek de ACM samen met andere Europese consumentenautoriteiten naar dark patterns op 399 commerciële websites. Bij 148 daarvan, ruim een derde, werd minstens één misleidende ontwerptruc aangetroffen. Op 70 sites bleek belangrijke informatie zoals verzendkosten pas laat in het bestelproces zichtbaar te worden, terwijl 54 sites kleur of tekst inzetten om bezoekers richting duurdere producten te sturen. Bij 42 sites werden valse afteltimers gebruikt om kunstmatige haast te creëren, exact het voorbeeld waarmee dit artikel opent. Het gaat hier niet om een incident bij een enkele partij, maar om een structureel patroon dat de toezichthouders in heel Europa terugzien.
Wat betekent dit voor je eigen webshop
Voor de meeste Nederlandse webwinkeliers die netjes zaken doen, verandert er weinig aan de dagelijkse praktijk. Toch is dit een goed moment om de eigen site met een kritische blik te bekijken. Staan verzendkosten al bij de eerste weergave van een product, of pas ergens diep in de checkout? Wordt er gewerkt met een afteltimer die telkens opnieuw begint zodra een bezoeker de pagina ververst? En is het voor een klant meteen duidelijk hoe een bestelling geannuleerd of geretourneerd kan worden? Wie deze vragen eerlijk beantwoordt, voorkomt niet alleen problemen met de toezichthouder, maar bouwt ook aan het vertrouwen dat klanten nodig hebben om terug te komen.
De aankondiging van de ACM past in een bredere trend. Ook op Europees niveau wordt gewerkt aan strengere regels tegen misleidende ontwerpkeuzes, zo blijkt uit de aangekondigde Digital Fairness Act die later dit jaar verwacht wordt. Voor webwinkeliers is de boodschap voorlopig simpel: transparantie over prijzen, levertijden en herroepingsrecht is geen kwestie van compliance alleen, het is ook gewoon goed voor de relatie met de klant.