ACM wil dat webshops garantie-informatie beter tonen

Wie een webwinkel runt, kent het rijtje verplichte informatie op de productpagina inmiddels uit zijn hoofd: prijs, verzendkosten, herroepingsrecht. Daar komt sinds eind september iets nieuws bij. Webshops moeten klanten voortaan opvallend wijzen op hun wettelijke garantierechten, en dat mag niet langer wegstoppen in de algemene voorwaarden. De Autoriteit Consument en Markt heeft er een informatiepagina over gepubliceerd, als toelichting op een Europese richtlijn die per 27 september 2026 van kracht werd.

Wat er precies verandert

De kern is simpel, de uitvoering iets minder. Een webshop moet vóór het afrekenen laten zien dat een product een wettelijke garantie heeft, bijvoorbeeld via een duidelijk zichtbare link op de productpagina. Volstaat een zinnetje ergens onderaan de voorwaarden? Nee, zegt de ACM, dat is niet genoeg. Voor hoe die kennisgeving eruit moet zien, gelden vaste Europese sjablonen uit verordening 2025/1960, met geharmoniseerde afbeeldingen die de toezichthouder op haar site toont. Winkeliers die aan consumenten verkopen vallen allemaal onder de nieuwe regel. Wie uitsluitend zakelijk verkoopt, aan andere bedrijven dus, hoeft er niets mee.

De gedachte achter de maatregel is niet nieuw. Klanten weten vaak niet goed waar hun wettelijke rechten ophouden en de commerciële garantie van de fabrikant begint, en dat zorgt voor discussies achteraf. Door de twee vormen van garantie duidelijk uit elkaar te trekken, moet een koper straks in één oogopslag zien waar hij aan toe is, zonder dat hij daarvoor eerst door een pagina vol juridische taal hoeft te spitten.

Ook de fysieke winkel moet meedoen

Opvallend genoeg stopt de verplichting niet bij de website. Heb je naast je webwinkel ook een showroom of fysieke winkel, dan moet de garantie-informatie daar net zo goed zichtbaar hangen, leesbaar en op een formaat van minstens A4 bij de kassa. Daarnaast introduceert de regelgeving het zogeheten GARAN-label. Dat label hoort bij een gratis commerciële duurzaamheidsgarantie van de fabrikant, die langer dan twee jaar loopt en het hele product dekt. Niet de webwinkelier maakt dat label, dat moet de fabrikant of leverancier beschikbaar stellen, maar een winkelier die zo’n garantie aanbiedt, moet het wel correct tonen.

Wat dit betekent voor je eigen winkel

Voor veel webwinkeliers is dit geen reden tot paniek, wel een reden om even in de productpagina’s te duiken. Staat er al iets over garantie, en zo ja, is dat zichtbaar genoeg of verstopt tussen de kleine lettertjes? Een korte check van het sjabloon en een duidelijke link bij elk product scheelt later gedoe. Toezichthouders grijpen doorgaans niet meteen hard in bij een eerste overtreding, maar de ACM heeft de afgelopen tijd wel vaker laten zien dat ze webshops actief aanspreekt op onduidelijke informatievoorziening. Beter dus om het nu op orde te brengen dan achteraf te moeten uitleggen waarom de garantie-informatie ontbrak. Een vraag die veel ondernemers zichzelf nog niet gesteld hebben: biedt een van je leveranciers een duurzaamheidsgarantie van meer dan twee jaar? Dan is het nu het moment om bij die leverancier na te vragen of het GARAN-label al klaarstaat, zodat je dat zelf correct kunt tonen zodra klanten ernaar gaan zoeken.