ACM scherpt toezicht op dropshippers aan
Wie via een webshop een pakketje bestelt en daarna wekenlang niets hoort, staat er niet alleen voor. De Autoriteit Consument & Markt kreeg het afgelopen jaar opnieuw veel meldingen binnen over webwinkels die producten rechtstreeks vanuit het buitenland laten leveren zonder daar duidelijk over te zijn. In haar toezichtagenda voor 2026 maakt de toezichthouder daarom werk van scherpere controle op dit soort dropshippers.
Waarom dropshippers extra aandacht krijgen
Bij dropshipping houdt de webwinkelier zelf geen voorraad aan. Een bestelling gaat rechtstreeks van een derde partij, vaak een leverancier in het buitenland, naar de klant. Dat kan prima werken, maar de ACM constateert dat het bij een deel van deze winkels misgaat: pakketten komen te laat, producten voldoen niet aan de verwachtingen of blijken bij aankomst van mindere kwaliteit dan op de website beloofd. Klanten weten vervolgens niet waar ze moeten zijn voor een retour of wanneer ze hun geld terugkrijgen. Dat soort signalen komt volgens de toezichthouder jaarlijks in ruime mate binnen, en dat was voor de ACM aanleiding om dropshippers in 2026 nadrukkelijker onder de loep te nemen.
Wat webwinkeliers verplicht zijn te vermelden
De regels zelf zijn niet nieuw, maar worden nu strenger gehandhaafd. Een webwinkel die met dropshipping werkt, moet de klant vooraf laten weten dat het product rechtstreeks door een andere, buitenlandse partij wordt geleverd en uit welk land dat gebeurt. Ook de daadwerkelijke levertijd moet kloppen: een webshop die twee tot vier dagen belooft terwijl de werkelijke levertijd drie weken bedraagt, overtreedt daarmee de regels. Is de webwinkel in Nederland gevestigd, dan hoort daar bovendien een Nederlands retouradres bij, zodat klanten niet zelf een pakket naar het buitenland hoeven te sturen als ze iets willen terugsturen.
Eerst voorlichting, dan handhaving
De ACM kiest voor een aanpak in twee stappen. Eerst wil de toezichthouder webwinkels dit jaar actief informeren over de geldende regels. Winkels die daarna alsnog de fout in gaan, riskeren een aanwijzing of een boete, iets wat eerder al gebeurde bij een dropshipper die klanten onvoldoende duidelijk maakte hoe levering en retournering precies verliepen. Naast dropshipping noemt de ACM in haar agenda voor 2026 ook misleidende website-ontwerpen, de zogeheten dark patterns, als aandachtspunt, met specifieke zorgen over trucs die vooral jongere kopers over de streep trekken.
Wat dit betekent voor je eigen webshop
Ook wie zelf niet met dropshipping werkt, doet er goed aan de eigen verzend- en retourinformatie nog eens na te lopen. Klopt de levertijd die op de productpagina staat nog met de praktijk? Staat er duidelijk vermeld vanuit welk land een pakket wordt verstuurd als dat niet Nederland is? En weten klanten zonder te hoeven zoeken waar ze terechtkunnen als een bestelling niet aankomt? Wie deze basis op orde heeft, loopt niet alleen minder risico op een aanwijzing van de ACM, maar wint er in de praktijk ook klanten mee die weten waar ze aan toe zijn.