Betaalmethoden in je webwinkel: welke kies je en waarom

Bij de kassa haakt een deel van de kopers alsnog af. Vaak niet omdat ze twijfelen aan het product, maar omdat de vertrouwde betaalknop ontbreekt. Welke betaalmethoden je aanbiedt in je webwinkel lijkt een technisch detail, maar het raakt direct aan vertrouwen en gemak, en dus aan omzet. Wie hierover pas nadenkt bij het inrichten van de webshop, loopt al snel achter de feiten aan.

iDEAL blijft de basis

Voor Nederlandse klanten is iDEAL nog altijd de meest vanzelfsprekende manier om online te betalen. Mensen kennen het, het werkt via de eigen bank en het voelt vertrouwd aan. Een webwinkel die alleen creditcard aanbiedt, jaagt Nederlandse klanten onbedoeld weg, ook al is die betaalmethode op zich prima veilig. Zorg dus dat iDEAL standaard in beeld staat, het liefst als eerste optie in het afrekenscherm, zodat klanten niet hoeven te zoeken. Sommige webwinkeliers zetten juist de eigen huisbank bovenaan omdat die het meest voorkomt bij hun klanten, en dat kleine detail scheelt net dat ene stapje twijfel.

Denk verder dan de eigen landsgrens

Verkoop je ook aan klanten in Belgie of daarbuiten, dan volstaat iDEAL niet. Belgische klanten grijpen eerder naar Bancontact, Duitse klanten naar een creditcard of een overschrijving via hun eigen bank. Wie internationaal wil verkopen, doet er goed aan om per land te kijken welke betaalmethode gangbaar is, in plaats van dezelfde vaste set opties voor iedereen te gebruiken. Een betaalprovider die meerdere lokale methodes ondersteunt, scheelt achteraf veel maatwerk en gedoe met losse koppelingen. Vraag bij twijfel gewoon aan een paar klanten uit dat land hoe zij normaal gesproken online afrekenen, dat levert vaak sneller antwoord op dan een uitgebreide marktstudie.

Achteraf betalen: gemak met een risico

Achteraf betalen verlaagt de drempel om te bestellen, vooral bij kleding en schoenen waar mensen twijfelen over de juiste maat. Voor de webwinkelier zit er wel een keerzijde aan: het risico op wanbetaling ligt meestal niet meer bij de klant maar bij de aanbieder van de betaalmethode, die daarvoor kosten in rekening brengt. Weeg dus af of de extra omzet opweegt tegen die kosten, en communiceer duidelijk wanneer de betaaltermijn verstrijkt, zodat klanten niet voor verrassingen komen te staan. Een winkel die vooral kleding verkoopt, ontkomt er bijna niet aan, terwijl het voor een webshop in bijvoorbeeld kantoorbenodigdheden veel minder vaak wordt gebruikt.

Niet te veel keuze, wel de juiste

Meer opties klinkt klantvriendelijk, maar een afrekenscherm met tien logo’s naast elkaar werkt eerder verwarrend dan geruststellend. Kies een paar methodes die aansluiten bij je doelgroep en zorg dat ze goed zichtbaar zijn, ook op een telefoon. Steeds meer mensen ronden hun aankoop onderweg af, en een betaalknop die op een klein scherm lastig te vinden is, kost je alsnog klanten die tot vlak voor het einde wilden kopen. Doorloop zelf af en toe het hele afrekenproces op je eigen telefoon, dat valt weleens tegen. Laat ook eens iemand anders meekijken, want wie de eigen webshop dagelijks van binnen kent, ziet de kleine hobbels vaak niet meer.