Welke betaalmethodes moet je webwinkel eigenlijk aanbieden?

Te weinig keuze kost net zo veel klanten als te veel

Een webwinkel die alleen vooruitbetaling per bankoverschrijving aanbiedt, jaagt tegenwoordig vrijwel iedereen weg voordat er ook maar iets in het winkelmandje blijft liggen. Tegelijkertijd is een afrekenscherm vol met tien verschillende knoppen ook geen verbetering. Klanten willen hun vertrouwde manier van betalen snel terugvinden, niet zoeken tussen opties die ze nog nooit hebben gebruikt. De kunst zit in een kleine, doordachte selectie die past bij wie er koopt, en die selectie verschilt nogal per doelgroep en per land.

iDEAL blijft de vanzelfsprekende basis

Voor een webwinkel die vooral aan Nederlandse klanten verkoopt, is iDEAL nog altijd het startpunt. Klanten rekenen af via hun eigen bank, zonder een creditcard aan te vragen of een nieuw account aan te maken, en die lage drempel verklaart waarom het al jaren de populairste manier van online betalen is in Nederland. Verkoop je ook aan Belgische klanten, dan is Bancontact het equivalent. En wie de grens met Duitsland overgaat, doet er goed aan om ook creditcard en, steeds vaker gevraagd, PayPal aan te bieden.

Achteraf betalen: aantrekkelijk, maar niet vrijblijvend

Achteraf betalen via partijen als Klarna of Riverty wint terrein, vooral bij kleding en schoenen, waar klanten eerst willen passen voordat ze definitief afrekenen. Voor een webwinkel voelt dat aantrekkelijk, want de drempel om te kopen daalt zodra het risico bij de klant wegvalt. Toch is het geen gratis lunch. De aanbieder rekent een vergoeding per transactie, en bij hoge retourpercentages kan dat aardig oplopen. Wie deze optie aanbiedt, doet er verstandig aan om vooraf goed door te rekenen of de extra omzet wel opweegt tegen de kosten en het retourrisico.

Wat een klant vooral niet wil tegenkomen

Niets breekt het vertrouwen zo snel als een betaalmethode die halverwege het afrekenproces blijkt te ontbreken, of een foutmelding vlak na het invoeren van kaartgegevens. Test daarom regelmatig zelf het hele afrekenproces, het liefst ook op een telefoon, want een groot deel van de aankopen verloopt inmiddels via mobiel. Een winkelier die dat onlangs deed, ontdekte dat de betaalknop op een ouder toestel simpelweg niet reageerde, een probleem dat via de desktop nooit was opgevallen. Zulke kleine technische hobbels kosten uiteindelijk net zo veel omzet als het ontbreken van een populaire betaalmethode.

De beste mix is uiteindelijk een die past bij de klant, niet bij de voorkeur van de ondernemer zelf. Een paar vertrouwde methodes, een soepel werkend afrekenscherm en af en toe een steekproef op een ander apparaat doen meer voor de omzet dan een lange rij iconen onderaan de website. Wie twijfelt, kan het beste gewoon vragen aan een paar vaste klanten hoe zij het liefst afrekenen. Dat levert vaak meer op dan een dik rapport vol algemene voorkeuren.