Betaalmethodes in je webwinkel: welke opties klanten verwachten

Een klant heeft zijn mandje gevuld, de maat gekozen en zelfs het adres al ingevuld. En dan, bij het laatste scherm, haakt hij alsnog af. Niet omdat hij twijfelt aan het product, maar omdat zijn vertrouwde betaalmethode ontbreekt. Het gebeurt vaker dan veel webwinkeliers denken, en het is zonde, want de klant was al bijna over de streep.

iDEAL blijft de ruggengraat

Voor Nederlandse klanten is iDEAL nog altijd de meest vanzelfsprekende manier om af te rekenen. Het werkt via de eigen bank, voelt vertrouwd en kost geen seconde moeite. Wie als webwinkelier iDEAL niet aanbiedt, mist eigenlijk de standaard waarop vrijwel elke Nederlandse koper rekent. Toch is iDEAL alleen niet meer genoeg. Verkoop je ook aan klanten in België, dan is Bancontact minstens zo belangrijk, en wie internationaal verkoopt doet er goed aan creditcardbetalingen soepel te laten verlopen. Een Duitse of Franse klant verwacht nu eenmaal andere opties dan een klant uit Rotterdam.

Achteraf betalen wint terrein

Steeds meer webwinkels bieden de mogelijkheid om pas na ontvangst van het pakket te betalen, via partijen als Klarna, In3 of Riverty. Vooral bij kleding en schoenen is dat populair: de klant past eerst, stuurt terug wat niet past en betaalt alleen voor wat blijft. Voor de ondernemer zit er een afweging in. Achteraf betalen verlaagt de drempel om te bestellen, maar brengt ook kosten en een zeker risico op wanbetaling met zich mee. Het loont de moeite om vooraf goed te berekenen of de extra omzet opweegt tegen de transactiekosten, in plaats van de dienst zomaar toe te voegen omdat concurrenten het ook doen.

Digitale wallets maken het sneller

Wie weleens op zijn telefoon winkelt, kent het gemak van Apple Pay of Google Pay. Een vingerafdruk of gezichtsscan en de betaling is rond, zonder dat er een kaartnummer getypt hoeft te worden. Juist op mobiel, waar typen nu eenmaal lastiger gaat dan op een laptop, maakt dat verschil. Een webwinkelier die veel mobiel verkeer ziet, doet er goed aan deze opties zichtbaar in de checkout te zetten en niet pas helemaal onderaan weg te stoppen. Klanten die een vertrouwde knop zien, klikken nu eenmaal sneller door dan klanten die eerst een onbekend formulier moeten invullen.

Vertrouwen begint bij duidelijkheid

Het aanbieden van de juiste betaalmethoden is niet alleen een kwestie van gemak, het raakt ook aan vertrouwen. Een betaalscherm dat er rommelig uitziet, of waar ineens een onbekende tussenpartij in beeld komt, zorgt voor aarzeling. Zet daarom duidelijk welke methoden beschikbaar zijn, liefst al op de productpagina, zodat een klant niet pas bij het afrekenen ontdekt dat zijn favoriete optie ontbreekt. Een beveiligde verbinding en een herkenbaar betaalicoon doen daarbij meer dan menig verkooppraatje. Uiteindelijk draait het om een simpele gedachte: hoe minder een klant hoeft na te denken over hoe hij betaalt, hoe groter de kans dat hij daadwerkelijk koopt. Welke combinatie van methoden het beste werkt, verschilt per winkel en per doelgroep, maar stilstaan bij die keuze is voor elke webwinkelier de moeite waard.