Bol schrapt doorgestreepte prijzen na toezeggingen aan ACM
Bol heeft de Autoriteit Consument en Markt een reeks toezeggingen gedaan om zijn platform eerlijker en transparanter te maken, zowel voor kopers als voor de duizenden zakelijke verkopers die er hun producten aanbieden. De toezichthouder had onderzoek gedaan naar de manier waarop het platform met prijzen, klachten en verkopers omging, en publiceerde begin augustus het ontwerpbesluit waarin de aanpassingen staan beschreven. Dat past in een bredere trend: de ACM kreeg vorig jaar aanmerkelijk meer klachten binnen over de detailhandel dan het jaar ervoor, en online verkoop vormt daarbinnen een groeiend aandachtspunt. Wie zelf via marktplaatsen als Bol verkoopt, doet er goed aan de wijzigingen te kennen, want ze raken de manier waarop klanten prijzen en aanbiedingen straks te zien krijgen.
Geen doorgestreepte prijzen meer
De belangrijkste aanpassing zit in de prijsweergave. Tot nu toe liet Bol bij kortingen vaak een doorgestreepte, hogere prijs zien naast het huidige bedrag, aangevuld met een percentage dat de klant zou besparen. Dat verdwijnt. In plaats daarvan toont het platform voortaan de prijs die een verkoper normaal gesproken voor het product rekent, zonder de suggestieve doorstreping en zonder de bespaarmelding. Voor consumenten moet dat een realistischer beeld geven van wat een aanbieding daadwerkelijk oplevert. Voor verkopers betekent het dat agressieve kortingsclaims niet langer als verkoopargument dienen, iets waar sommige webwinkeliers hun marketing wellicht op zullen moeten aanpassen.
Snellere afhandeling voor zakelijke verkopers
Naast de prijsregels belooft Bol ook de communicatie met zakelijke verkopers te verbeteren. Klachten en meldingen van verkopers moeten sneller worden opgepakt, en de voorwaarden waaronder zij op het platform actief zijn worden verduidelijkt, met concrete instructies over hoe een klacht in te dienen. Ook wordt het melden van illegale content eenvoudiger gemaakt. Voor webwinkeliers die via Bol verkopen kan dat schelen: trage communicatie met een platform is voor kleinere ondernemers vaak een grotere kopzorg dan de regelgeving zelf. Ook op het gebied van eerlijke concurrentie tussen verkopers onderling belooft Bol verbetering, al werkt de toezichthouder de precieze invulling daarvan nog verder uit.
Geen boete, wel publieke inzage
Van een boete is geen sprake. De ACM stelt dat Bol goed heeft meegewerkt aan het onderzoek en dat er geen overtreding is vastgesteld, wat verklaart waarom het bij toezeggingen blijft in plaats van een sanctie. Het ontwerpbesluit ligt van 3 augustus tot en met 13 september 2026 ter inzage, zodat belanghebbenden er nog op kunnen reageren voordat het definitief wordt. Concurrerende platforms doen er verstandig aan de uitkomst te volgen: de ACM liet eerder al weten dat de sector meer aandacht krijgt, nadat vorig jaar het aantal klachten over de detailhandel flink was gestegen.
Voor webwinkeliers die zelf op marktplaatsen verkopen is de les vooral praktisch: check binnenkort hoe jouw aanbiedingen op het platform worden weergegeven, en stem je eigen prijscommunicatie daarop af. Wie op de eigen webshop nog met doorgestreepte prijzen werkt, doet er sowieso goed aan om na te gaan of die manier van adverteren de toets van de consumentenregels nog altijd doorstaat.