Buitenlandse webshops winnen terrein: één op de zeven aankopen komt van over de grens
Eén op de zeven online aankopen van Nederlandse consumenten kwam in de eerste helft van dit jaar bij een webshop van over de grens vandaan. Dat blijkt uit de nieuwste Thuiswinkel Markt Monitor, het periodieke onderzoek dat NielsenIQ uitvoert in opdracht van brancheorganisatie Thuiswinkel.org, samen met PostNL en Betaalvereniging Nederland. Het aandeel buitenlandse aankopen steeg naar 14 procent, tegen 10 procent een jaar eerder. Voor Nederlandse webwinkeliers is dat een cijfer om even bij stil te staan.
De cijfers op een rij
Consumenten deden in de eerste zes maanden van dit jaar samen ruim 170 miljoen online aankopen, drie procent meer dan in dezelfde periode een jaar eerder. Toch bleven de totale bestedingen vrijwel gelijk, op 17,1 miljard euro. De verklaring zit in het gemiddelde aankoopbedrag: dat daalde met drie procent naar honderd euro. Nederlanders kopen dus vaker, maar kleiner. En een groeiend deel van die aankopen loopt via buitenlandse kanalen in plaats van de vertrouwde binnenlandse webshop.
China groeit het hardst
Binnen de groep buitenlandse aankopen valt vooral de opmars van Chinese aanbieders op. Volgens de monitor groeit China het snelst van alle herkomstlanden, met name in categorieën als klussen en tuin, wonen en kleding. Wie in die branches actief is, merkt de concurrentie waarschijnlijk het eerst: lage prijzen en een breed assortiment trekken kopers die vroeger vanzelfsprekend bij een Nederlandse partij bestelden. Voor andere productcategorieën ligt het aandeel buitenlandse aankopen vooralsnog lager, maar de onderzoekers signaleren dat de groei zich breder uitspreidt dan alleen deze drie categorieën.
Wat het betekent voor je webwinkel
Een cijfer als dit zegt weinig over één individuele winkel, maar de trend is duidelijk genoeg om serieus te nemen. Klanten die eerder zonder nadenken bij een Nederlandse leverancier kochten, vergelijken nu vaker en wegen prijs, levertijd en vertrouwen tegen elkaar af. Dat hoeft niet alleen slecht nieuws te zijn. Een lokale webwinkel kan juist scoren op punten waar internationale platforms zwakker staan: snelle levering binnen Nederland, een helder retourbeleid, telefonisch bereikbare klantenservice en garantie die niet weken op zich laat wachten.
Waar je zelf op kunt letten
Het loont om regelmatig te kijken naar de eigen sterke kanten ten opzichte van buitenlandse concurrenten. Denk aan duidelijke Nederlandstalige productinformatie, garantievoorwaarden die aansluiten bij de Nederlandse en Europese regels, en een bezorgtijd die aanzienlijk korter is dan de weken die een pakket uit het buitenland vaak onderweg is. Ook keurmerken en klantbeoordelingen die specifiek over de eigen winkel gaan, wegen voor veel kopers zwaarder dan een lage prijs alleen. Wie twijfelt of dit voor de eigen winkel speelt, kan simpelweg navragen bij klanten waarom ze voor deze webshop kozen in plaats van voor een alternatief uit het buitenland. Dat levert vaak bruikbaarder inzicht op dan een landelijk gemiddelde. De cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor laten in elk geval zien dat de concurrentie toeneemt, niet dat de strijd al verloren is.