Cadeaubonnen verkopen in je webwinkel: zo richt je dat goed in

Een klant die niet weet wat hij moet kopen voor zijn schoonzus, grijpt steeds vaker naar een cadeaubon. Toch missen veel webwinkels een duidelijke plek voor dit product op hun site, terwijl het weinig voorraad kost en relatief makkelijk te verkopen is. Wie het goed inricht, haalt er niet alleen omzet uit, maar ook nieuwe klanten die anders nooit op de site waren beland.

Een cadeaubon is meer dan een extraatje

Veel webwinkeliers zien een cadeaubon als een leuk bijproduct, iets voor de decembermaanden en verder niet. Dat is jammer, want een bon wordt het hele jaar door gekocht: bij een verjaardag, een jubileum, of simpelweg omdat iemand geen idee heeft wat een ander wil. Een webwinkel in woonaccessoires die ooit haar cadeaubonverkoop bijhield, zag dat de bonnen rond moederdag bijna net zo goed liepen als in de kerstperiode. Het verschil zit in de zichtbaarheid: staat de bon ergens verstopt onderin het menu, dan wordt hij ook nauwelijks gevonden.

De juridische kant van vooruitbetalen

Wie geld vraagt voor een bon die pas later wordt ingewisseld, ontvangt in feite een vooruitbetaling. Dat vraagt om een paar afspraken die zwart op wit moeten staan. Een vervaldatum mag, maar moet redelijk zijn en duidelijk vermeld staan bij de aankoop, niet pas in de kleine lettertjes achteraf. Gaat een webwinkel failliet of stopt hij ermee, dan blijft de bon in principe een vordering van de klant. Daarom is het slim om in de algemene voorwaarden op te nemen hoe lang een bon geldig is, of hij overdraagbaar is aan iemand anders, en wat er gebeurt bij een deelbesteding: moet het restbedrag in één keer worden opgemaakt, of blijft het saldo staan voor een volgende bestelling. Hoe helderder dat vooraf is geregeld, hoe minder gedoe achteraf met een boze klant aan de telefoon.

Technisch simpel te regelen, ook voor kleine webwinkels

De meeste webwinkelplatforms zoals WooCommerce, Shopify en Lightspeed hebben standaard een module voor cadeaubonnen, soms gratis, soms als betaalde uitbreiding. De bon werkt dan als een unieke code die een klant bij het afrekenen invoert, waarna het bedrag automatisch van de totaalprijs wordt afgetrokken. Belangrijk is dat die code ook per e-mail verstuurd kan worden, meteen na aankoop, zodat een cadeaubon net zo goed als last-minute cadeau werkt. Wie daar een mooie digitale kaart bij toevoegt, met een korte persoonlijke boodschap erop, maakt het cadeau meteen een stuk persoonlijker dan een kaal bedrag in een mailtje.

Nieuwe klanten via de achterdeur

Het mooie van een cadeaubon is dat de ontvanger zelf nooit heeft gekozen om bij deze webwinkel te kopen, maar nu toch verplicht over de site struint. Dat is een unieke kans om een nieuwe klant kennis te laten maken met het assortiment, zonder dat er marketingbudget aan is besteed. Een paar kleine aanpassingen helpen om daar iets van te maken: een duidelijke landingspagina waar het bonbedrag in één klik kan worden ingevuld, een inwisselproces dat niet meer dan twee stappen kost, en eventueel een kleine attentie bovenop de bonwaarde, zoals gratis verzending. Zo wordt een cadeaubon niet alleen een manier om een moeilijk cadeauprobleem van een ander op te lossen, maar ook een instrument om de klantenkring langzaam te laten groeien.