Click-and-collect in je webwinkel: zo pak je dat aan

Niet iedere klant wil wachten op de bezorger. Sommigen bestellen liever vanuit de bank en lopen een halfuur later naar de winkel om de doos zelf op te halen, het liefst zonder extra verzendkosten en zonder gedoe met een afhaalpunt verderop in de straat. Click-and-collect, bestellen online en ophalen in de eigen winkel of op een vaste locatie, is daarmee niet zomaar een trend voor de grote ketens. Ook een kleinere webwinkel met een fysiek adres kan er klanten mee winnen.

Waarom klanten ervoor kiezen

De reden is vaak heel praktisch. Iemand wil een cadeau nog dezelfde dag in huis hebben, twijfelt over de maat en wil het product liever eerst zien, of woont gewoon vlak bij de winkel en vindt verzendkosten voor een paar straten verderop onzinnig. Door afhalen aan te bieden, speel je in op die ongeduldige koper zonder dat je meteen een dure same-day bezorgdienst hoeft in te richten. Tegelijk ontstaat er een natuurlijk moment voor contact. Wie zijn bestelling ophaalt, staat letterlijk aan de balie, en dat is een kans om een vraag te beantwoorden of een aanvullend product te laten zien.

Zorg dat de belofte klopt

Niets is vervelender dan voor niets naar de winkel rijden omdat de bestelling toch nog niet klaarstaat. Spreek daarom een realistische tijd af tussen bestellen en ophalen, en communiceer die duidelijk op de website en in de bevestigingsmail. Sommige webwinkels werken met een vast blok van een paar uur, andere sturen een appje of mail zodra het pakket echt klaarligt. Wat je ook kiest, zorg dat het magazijn of de winkelmedewerker die melding ook daadwerkelijk krijgt. Een systeem dat los staat van de voorraadadministratie leidt vroeg of laat tot een klant die voor een lege balie staat.

De praktische kant in de winkel

Denk ook na over waar die afhaalbestellingen fysiek blijven staan. Een plank apart van het gewone magazijn, met naam en ordernummer op elke doos, voorkomt dat personeel tijdens een drukke zaterdag moet gaan zoeken. Vraag bij het ophalen altijd om een bevestiging, een ordernummer op de telefoon volstaat meestal al, zodat je zeker weet dat het pakket in de juiste handen komt. En hou er rekening mee dat niet elk product zich leent voor afhalen. Breekbare of juist heel grote artikelen kosten soms meer gedoe aan de balie dan gewoon een pakketje via de vertrouwde vervoerder.

Een service die meegroeit

Begin klein, bijvoorbeeld met een vaste ophaaldag of alleen voor bepaalde productgroepen, en kijk hoeveel klanten er daadwerkelijk gebruik van maken. Groeit de vraag, dan kun je de werkwijze uitbreiden naar vaste openingstijden voor afhalen of een apart afhaalloket. Click-and-collect hoeft geen grote investering te zijn. Het is vooral een kwestie van de logistiek die je toch al hebt, net iets slimmer inrichten zodat klanten zelf kunnen kiezen hoe hun bestelling bij hen komt.