DHL stapt af van geprint verzendlabel bij pakketautomaat
Een pakket versturen zonder printer
Wie de afgelopen jaren weleens iets terugstuurde naar een webwinkel, kent het ritueel: een label printen, uitknippen en op de doos plakken. Sinds donderdag 3 september is dat bij DHL niet meer nodig. Vervoerder DHL eCommerce meldt dat consumenten voortaan bij de pakketautomaat kunnen versturen en retourneren met alleen een QR-code op hun telefoon, zonder ook maar één vel papier. Dat melden onder meer vakblad Emerce en Transport Online, die beide berichtten over de landelijke uitrol van de nieuwe werkwijze.
Zo werkt de QR-code bij de kluis
De werkwijze klinkt eenvoudiger dan een geprint label, en is het in de praktijk ook. Klanten melden hun zending aan via de app of het online verzendportaal van DHL, rekenen desgewenst meteen af, en krijgen daarna een QR-code op hun scherm. Bij de pakketautomaat houden ze die code voor de scanner, het kluisje springt open en het pakket kan erin. Zodra een bezorger de automaat leegt, koppelt DHL het pakket alsnog aan het juiste adres, waarna het gewoon te volgen blijft via track and trace, net als bij een geprint label. Wie toch liever een label print, kan dat gewoon blijven doen: de nieuwe methode is een extra optie, geen verplichting, en een label dat een webwinkel zelf meestuurt blijft eveneens werken.
Bijna drieduizend automaten, groeiend netwerk
Volgens DHL is de dienst meteen landelijk beschikbaar bij bijna drieduizend pakketautomaten, onderdeel van een netwerk van ongeveer vijfduizend servicepunten in Nederland. Het bedrijf zegt dat netwerk de komende jaren te willen uitbreiden naar acht duizend locaties, wat past bij een bredere verschuiving van bezorging aan de deur naar afhalen en versturen bij een automaat op een zelfgekozen moment. Voor het versturen van een nieuw pakket via QR-code rekent DHL een kleine meerprijs van tien cent bovenop de gewone labelprijs, terwijl retourneren met QR-code juist niets extra kost. Daarmee positioneert de vervoerder zich, aldus de berichtgeving, als de eerste pakketbezorger in Nederland die zowel verzenden als retourneren zonder label op deze schaal aanbiedt.
Wat betekent dit voor webwinkeliers
Voor een webwinkel verandert er aan de verzendkant weinig, want labels die de winkel zelf meestuurt blijven gewoon werken. Interessanter is de retourkant. Een klant die niet meer op zoek hoeft naar een printer voordat hij iets terugstuurt, ervaart een lagere drempel, en dat kan twee kanten op werken. Het maakt retourneren makkelijker, wat goed is voor het vertrouwen van de klant, maar het kan het aantal retouren op termijn ook licht verhogen. Winkeliers die regelmatig klachten krijgen over een omslachtige retourprocedure doen er goed aan de eigen retourpagina eens tegen het licht te houden en klanten te wijzen op de mogelijkheid om bij DHL zonder printer te versturen. Een kleine aanpassing in de tekst, en het scheelt de klant een irritatie die met één zin te voorkomen is.