E-mailmarketing voor je webwinkel: nieuwsbrieven die wel worden geopend

Social media komt en gaat, advertentiekosten lopen op, maar het mailadres van een klant blijft gewoon van jou. Dat is meteen de grootste kracht van e-mailmarketing voor een webwinkel: je bent niet afhankelijk van een algoritme dat morgen anders beslist wie je berichten te zien krijgt. Toch belandt een nieuwsbrief bij veel webwinkeliers ergens onderaan de prioriteitenlijst, terwijl dit kanaal juist relatief goedkoop is en rechtstreeks aansluit bij mensen die al interesse hebben getoond in wat je verkoopt. Een goed opgezette nieuwsbrief kost weinig meer dan wat tijd per week, en betaalt zich op de langere termijn vaak sneller terug dan een advertentiebudget dat elke maand opnieuw begint bij nul.

Begin bij het moment van aanmelden

Een nieuwsbrief staat of valt met de eerste indruk. Iemand die zich net heeft aangemeld verwacht iets terug te krijgen, niet alleen een saaie bevestigingsmail. Een kleine welkomstkorting, een handige maatgids of gewoon een warm welkom waarin je uitlegt wat de klant mag verwachten qua inhoud en frequentie, zorgt ervoor dat die eerste e-mail niet meteen in de spammap verdwijnt. Vraag bij het aanmeldformulier ook niet meer gegevens dan nodig: een naam en een e-mailadres zijn voor de meeste webwinkels ruim voldoende, en elk extra veld kost je aanmeldingen. Plaats het aanmeldformulier bovendien op een paar logische plekken, bijvoorbeeld bij het afrekenen en onderaan een blogartikel, in plaats van alleen in de voettekst waar bijna niemand kijkt.

Onderwerpregels die mensen echt laten klikken

De onderwerpregel bepaalt of een mail wordt geopend of genegeerd, en daar wringt bij veel webwinkels de schoen. Een pakkende onderwerpregel is concreet en persoonlijk, niet schreeuwerig. “Nog twee dagen: jouw korting verloopt” werkt beter dan een regel vol hoofdletters en uitroeptekens, en een voornaam in de onderwerpregel helpt net dat beetje extra. Test gerust twee varianten op een klein deel van je lijst voordat je de mail naar iedereen stuurt: de meeste verzendtools, zoals Mailchimp of Laposta, bieden die optie standaard aan. Kijk ook eens kritisch naar het moment van versturen: een nieuwsbrief die op zaterdagochtend binnenkomt, wordt vaak anders gelezen dan diezelfde mail op een drukke maandagmiddag.

Frequentie en segmentatie houden mensen betrokken

Te vaak mailen jaagt mensen weg, te weinig mailen laat ze je vergeten. Ergens tussen wekelijks en maandelijks zit voor de meeste webwinkels een prettig ritme, afhankelijk van hoeveel nieuws en aanbiedingen er daadwerkelijk te melden zijn. Minstens zo belangrijk is segmentatie: een klant die net iets heeft gekocht, heeft iets anders nodig dan iemand die al maanden niet meer heeft besteld. Stuur de eerste groep aanvullende productsuggesties en de tweede groep een vriendelijke herinnering of een kleine prikkel om terug te komen. Zo voelt een nieuwsbrief minder als reclame en meer als een bericht dat ergens om gaat, en dat is precies waarom mensen hem blijven openen. Houd ten slotte de lijst zelf ook schoon: wie nooit opent, haal je er na verloop van tijd beter uit, want een kleinere lijst met betrokken lezers presteert in de praktijk vaak beter dan een grote lijst vol stille inschrijvingen.