EU-garantielabel verplicht vanaf 27 september voor webshops
Een nieuw label op de afrekenpagina
Wie na 27 september 2026 nog winkelt bij een Nederlandse webshop, krijgt voortaan een vertrouwd EU-symbool te zien vlak voor het afrekenen. Het gaat om het geharmoniseerde garantielabel, een verplichting die voortkomt uit Europese regelgeving en die vrijwel elke webwinkel raakt die fysieke producten rechtstreeks aan consumenten verkoopt. Volgens Webshop Keurmerk hebben klanten in de hele Europese Unie recht op minimaal twee jaar wettelijke bescherming bij gebreken aan een product, en dat recht moet vanaf die datum expliciet zichtbaar worden gemaakt op elke webshop die eronder valt. Voor de meeste ondernemers klinkt dat abstract, totdat blijkt dat het gewoon om een concreet plaatje op de eigen site gaat, met vaste vorm en vaste tekst.
Twee labels, één verplicht voor bijna iedereen
Er komen eigenlijk twee soorten labels. De eerste is de geharmoniseerde melding over de wettelijke garantie, en die is voor bijna elke webshop verplicht. Simpel gezegd staat daar dat een klant recht heeft op minstens twee jaar bescherming als een product kapotgaat of niet doet wat beloofd is. De tweede variant, het zogeheten GARAN-label, hoeft alleen getoond te worden als een fabrikant vrijwillig een langere duurzaamheidsgarantie aanbiedt die het hele product dekt. Verkoopt een webwinkel bijvoorbeeld een wasmachine met een gratis fabrieksgarantie van vijf jaar, dan moet dat tweede label er ook bij staan. Bij een gewone spijkerbroek zonder extra garantie volstaat het eerste label ruimschoots.
Wie er iets mee moet
De verplichting raakt in beginsel elke webshop die fysieke producten rechtstreeks aan consumenten in de EU verkoopt, meldt Webshop Keurmerk. Alleen wie uitsluitend aan andere bedrijven levert, ontsnapt eraan. Voor een gemiddelde Nederlandse webwinkelier betekent dit dus gewoon meedoen. Het label moet zichtbaar zijn voordat de klant de bestelling afrondt, en het moet nog een keer terugkomen in de orderbevestiging. Opvallend is dat de vormgeving niet vrij is. Kleur, verhoudingen en zelfs het lettertype van het label liggen vast, zodat consumenten in elke EU-lidstaat straks hetzelfde symbool herkennen, ongeacht in welk land ze bestellen.
Wat webwinkeliers nu alvast kunnen doen
Voor veel webshops komt dit vooral neer op een technische klus. Denk aan een klikbare tekst als ‘uw wettelijke garantie’ op de productpagina, in de footer of op de afrekenpagina, die het label toont zodra een bezoeker erop klikt. Wie twijfelt of de eigen webshop klaar is voor de nieuwe regel, doet er goed aan de eigen inkoop en aftersales nog eens langs te lopen: welke producten hebben een fabrieksgarantie die langer loopt dan twee jaar, en klopt de informatie die daarover al op de site staat? Toezicht op dit soort consumentenregels ligt in Nederland doorgaans bij de Autoriteit Consument en Markt. Met nog enkele weken te gaan tot de invoeringsdatum is dit een geschikt moment om de checkout er nog eens bij te pakken, liever nu dan op het laatste moment. Wie de aanpassing er nu al bij pakt, voorkomt gehaaste noodoplossingen vlak voor 27 september, en dat scheelt achteraf een hoop gedoe.