EU-garantielabel verplicht per 27 september 2026 voor webwinkels

Vanaf 27 september 2026 moet elke webwinkel in de Europese Unie een nieuw garantielabel tonen tijdens het bestelproces. Dat meldt brancheorganisatie Thuiswinkel.org op basis van een Europese uitvoeringsverordening die eerder dit jaar is gepubliceerd. Voor veel ondernemers klinkt het als een kleine aanpassing aan de webshop, maar wie de regels goed leest merkt dat er meer bij komt kijken dan een plaatje naast de bestelknop. De maatregel geldt voor alle lidstaten tegelijk, dus ook voor webwinkels die uitsluitend in Nederland verkopen.

Wat het label precies inhoudt

Het gaat om twee aparte labels. Het eerste is verplicht voor iedere verkoper en informeert de klant over de wettelijke garantie waar die hoe dan ook recht op heeft. Het tweede label is alleen nodig als een webwinkel zelf een aanvullende, commerciële garantie aanbiedt, bijvoorbeeld een extra jaar dekking op elektronica. Beide labels, de zogeheten GARAN-labels, zijn vastgelegd in uitvoeringsverordening 2025/1960. Die verordening volgt uit de aanpassing van de Europese richtlijn consumentenrechten door de richtlijn die bekendstaat als Empowering Consumers for the Green Transition.

Meer dan een logo

Het label is geen kwestie van ergens een icoontje plakken. Volgens de toelichting van de Europese Commissie moet er onder meer in staan dat de wettelijke garantie in sommige lidstaten langer kan duren dan de bekende twee jaar, en welke stappen een klant kan zetten als een product niet aan de overeenkomst voldoet. Ook moet duidelijk worden waar iemand terechtkan voor meer informatie. Voor webwinkels betekent dat vooral uitzoekwerk: de tekst moet kloppen, actueel zijn en op het juiste moment in het bestelproces zichtbaar zijn, en niet ergens weggestopt in de algemene voorwaarden. Wie de garantietermijnen van zijn assortiment nog niet scherp op een rijtje heeft, doet er goed aan dat nu alvast uit te zoeken, want die informatie vormt straks de basis van het label zelf.

Onderdeel van een bredere trend

De regels passen in een bredere Europese lijn om consumenten helderder te informeren voordat ze op de bestelknop drukken. Eerder dit jaar werd de herroepingsknop al verplicht, en ook rond prijstransparantie gelden inmiddels strengere regels. Het garantielabel voegt daar een nieuw, verplicht informatiemoment aan toe. Voor kleinere webwinkels kan dat als extra werk voelen, maar er is nog enkele weken tijd om het bestelproces hierop aan te passen voordat de verordening ingaat.

Wat webwinkels nu al kunnen doen

Wie zijn webshop op tijd wil aanpassen, doet er goed aan nu al te inventariseren welke garantietermijnen daadwerkelijk gelden per productcategorie en land van levering, zeker bij verkoop over de grens binnen de EU. Softwareleveranciers en brancheorganisaties zoals Thuiswinkel.org werken aan sjablonen voor het label, maar de verantwoordelijkheid voor een juiste en tijdige plaatsing ligt bij de webwinkel zelf. Wie daar nu al mee begint, voorkomt dat eind september een haastklus wordt.