Nieuwe EU-garantielabels verplicht voor webshops

Een nieuwe verplichting per vandaag

Wie vanochtend een webshop bezoekt, ziet daar mogelijk al een nieuw label staan. Vanaf 27 september 2026 moeten alle webshops in de Europese Unie klanten wijzen op hun wettelijke garantie, met een vast en door Brussel voorgeschreven label. Dat meldt brancheorganisatie Thuiswinkel.org op basis van de Europese regelgeving die vandaag ingaat. Voor veel ondernemers komt dit niet als verrassing, de aankondiging lag al langer op tafel, maar de daadwerkelijke invoering vraagt vandaag toch actie van wie de site nog niet had aangepast.

Wat het label precies inhoudt

Het gaat om een geharmoniseerde melding over de wettelijke garantie die in de hele Unie geldt: consumenten hebben recht op minimaal twee jaar bescherming tegen gebreken aan een product. Dat recht bestond al, maar vanaf nu moet elke webshop dit met hetzelfde, vastgestelde label communiceren. Branchevereniging Techniek Nederland schrijft dat het label zichtbaar moet zijn voordat een klant de bestelling afrondt, en dat de informatie ook terug moet komen in de orderbevestiging die na aankoop volgt. Voor vrijwel elke webshop is dit verplicht, ongeacht wat er verkocht wordt.

Het GARAN-label is een uitzondering

Naast het verplichte label bestaat er een optioneel label, het zogeheten GARAN-label. Dat mag een webshop alleen tonen wanneer de fabrikant gratis een commerciele garantie biedt van meer dan twee jaar op het volledige product. Bied je die garantie niet aan, dan hoeft dit label ook niet op de site te staan. Wie het wel voert, moet zich houden aan het ontwerp dat in een Europese uitvoeringsverordening is vastgelegd. Een eigen variant ontwerpen mag niet: de vormgeving ligt EU breed vast, zodat consumenten in elk land hetzelfde beeld herkennen op het moment dat ze een aankoop overwegen.

Onderdeel van breder toezicht

De garantielabels staan niet op zichzelf. De Autoriteit Consument en Markt richt zich dit jaar sowieso sterker op webshops, met aandacht voor misleidende ontwerptrucs en de manier waarop bestellingen geannuleerd kunnen worden. Voor kleinere webwinkeliers betekent de nieuwe regel vooral dat garantie-informatie niet langer een kwestie van eigen invulling is. Wie de wettelijke tekst en, waar van toepassing, het GARAN-label correct plaatst, voldoet aan de regels en voorkomt discussie achteraf, zowel met een toezichthouder als met een klant die zich achteraf op zijn rechten beroept.

Praktisch voor vandaag

Voor een webwinkelier die nog niets heeft aangepast, is het verstandig om vandaag nog te checken of het bestelproces het verplichte label toont voor de klant afrekent en of de orderbevestiging is bijgewerkt. Alleen shops die daadwerkelijk een langdurige fabrieksgarantie aanbieden, hoeven zich met het GARAN-label bezig te houden. Voor de rest volstaat het standaardlabel, mits het op het juiste moment in het bestelproces verschijnt. Wie de aanpassing zelf niet kan doorvoeren, kan bij de leverancier van het winkelplatform navragen of de update al beschikbaar is, want veel platforms hebben de tekst inmiddels als standaardonderdeel toegevoegd.