Herroepingsknop verplicht vanaf 19 juni 2026: dit verandert er voor webshops

Over een paar dagen is het zover. Vanaf 19 juni 2026 moet iedere webshop in Nederland klanten een eenvoudige, online manier bieden om hun aankoop te herroepen. De vrijblijvende e-mail of het lastig vindbare modelformulier maken plaats voor een vaste, duidelijk zichtbare knop. Voor ondernemers die nu nog niets hebben geregeld, is het hoog tijd om in actie te komen.

Wat verandert er precies?

Tot nu toe konden consumenten hun online aankoop binnen de bedenktijd op verschillende manieren ontbinden, bijvoorbeeld per brief, via een e-mail of met een formulier. In de praktijk was dat vaak omslachtig. De nieuwe regel draait dat om: webshops moeten een herroepingsfunctie aanbieden waarmee de klant de overeenkomst kan ontbinden via dezelfde online omgeving waarin de aankoop is gedaan. De gedachte erachter is eenvoudig. Het opzeggen van een aankoop hoort net zo makkelijk te zijn als het plaatsen ervan.

Aan die knop worden een paar concrete eisen gesteld. Hij moet gedurende de volledige bedenktermijn duidelijk zichtbaar en eenvoudig te vinden zijn, hij moet ondubbelzinnig zijn aangeduid met een tekst als ‘bestelling herroepen’, en de klant hoeft er alleen de noodzakelijke gegevens in te vullen: naam, ordernummer en e-mailadres. Vraagt u meer, bijvoorbeeld een reden voor de retour, dan mag dat, maar verplicht stellen is niet toegestaan. Na het versturen ontvangt de klant meteen een bevestiging.

Voor wie geldt de verplichting?

De regel raakt vrijwel iedereen die online aan consumenten verkoopt. Dat gaat om webshops die fysieke producten leveren, om aanbieders van digitale diensten zoals cursussen, coaching of software-abonnementen, en ook om verkopers die hun producten via social media aanbieden. Kortom: verkoopt u op afstand aan particulieren, dan heeft u hier vrijwel zeker mee te maken.

Wat gebeurt er als u niets doet?

De gevolgen van stilzitten zijn fors. Een webshop die de herroepingsfunctie niet aanbiedt of klanten er niet goed over informeert, riskeert dat de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen wordt opgerekt tot maximaal twaalf maanden. Een klant kan een aankoop dan tot een jaar later alsnog kosteloos ongedaan maken. Dat is niet alleen administratief vervelend, maar kan ook flink in de papieren lopen.

Vertrouwen begint bij duidelijkheid

Een correcte herroepingsknop is meer dan een verplichting die u moet afvinken. Een helder en eerlijk retourproces laat zien dat u uw klanten serieus neemt, en juist dat versterkt het vertrouwen in uw webshop. Het is precies het soort transparantie waar een onafhankelijk keurmerk op let. Webshop Keurmerk, te vinden op keurmerk.info en erkend door de Consumentenbond, helpt aangesloten webwinkels om dit soort regels op orde te brengen en toetst of de basis klopt. Voor consumenten is zo’n keurmerk een herkenbaar baken: het geeft de zekerheid dat een webshop zich aan de spelregels houdt.

Twijfelt u of uw webshop op 19 juni klaar is? Loop dan op tijd na of de knop goed vindbaar is, of de bevestiging automatisch wordt verstuurd en of uw voorwaarden de nieuwe functie benoemen. Een kleine inspanning nu voorkomt grote kopzorgen later.