Herroepingsknop verplicht voor webwinkels, niet elke shop heeft hem al
Sinds 19 juni van dit jaar geldt voor webwinkels die aan consumenten verkopen een nieuwe regel: ergens op de site of in de app moet een duidelijke annuleer of herroepingsknop staan. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) meldt dat op haar website als toezichthouder op consumentenrecht. De verplichting komt voort uit de Europese richtlijn 2023/2673, die een extra functie toevoegt aan de bestaande Richtlijn consumentenrechten. Winkeliers mogen zelf bepalen hoe die knop eruitziet en waar hij staat, zolang klanten hem zonder moeite kunnen vinden.
Waarom Brussel deze knop wilde
De gedachte erachter is simpel. Een consument die spijt heeft van een online aankoop, moet die binnen de wettelijke bedenktijd zonder gedoe kunnen terugdraaien. In de praktijk stond het herroepingsrecht vaak ergens diep weggestopt in de algemene voorwaarden, waar niemand het las. Het advocatenkantoor Taylor Wessing schreef eerder dit jaar dat de nieuwe knop niet in de plaats komt van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Dat formulier blijft gewoon bestaan, de knop is er als extra, snellere route bovenop.
Wat een webwinkel concreet moet regelen
Een paar voorwaarden zijn vrij hard. De knop moet goed zichtbaar en makkelijk te vinden zijn, een linkje onderaan een lange tekst volstaat dus niet. Klanten mogen niet verplicht worden om eerst een account aan te maken voordat ze kunnen annuleren, inloggen mag hooguit als optie worden aangeboden. En zodra iemand de annulering indient, hoort daar meteen een bevestiging op te volgen, zodat niemand achteraf hoeft te gokken of de melding wel is aangekomen. De regel geldt voor verkoop aan consumenten, een webwinkel die uitsluitend zakelijke klanten bedient valt erbuiten.
Nederlandse wet volgde de Europese datum
De bijbehorende Nederlandse implementatiewet, wetsvoorstel 36860, haalde het net op tijd door het parlement. De Tweede Kamer stemde ermee in op 19 maart, de Eerste Kamer volgde op 7 april. Daardoor kon de Nederlandse regel gelijk opgaan met de Europese invoeringsdatum van 19 juni. De NOS besteedde er destijds aandacht aan onder de kop dat een online aankoop terugdraaien voortaan in elke webshop een makkie moet zijn, precies de bedoeling van de wetgever.
Vijf maanden later: nog niet overal op orde
De regel is inmiddels ruim vier maanden van kracht, maar dat wil niet zeggen dat elke Nederlandse webwinkel hem ook daadwerkelijk heeft doorgevoerd. Grote onlinewinkels hebben de knop doorgaans verwerkt in het bestaande klantportaal, bij kleinere shops die hun website zelf beheren blijft het soms liggen tussen alle andere zaken die voor Black Friday en de feestdagen geregeld moeten worden. Wie het nog niet heeft gecheckt, doet er verstandig aan om zelf eens als klant de eigen bestelpagina door te lopen en te kijken of de knop er binnen een paar klikken te vinden is. Een handhavingsactie van de ACM specifiek gericht op deze regel is vooralsnog niet aangekondigd, maar de verplichting staat sinds juni gewoon in de wet.