Klantbeoordelingen verzamelen voor je webwinkel: zo pak je dat aan

Een pakje komt aan, de klant is tevreden, en dan gebeurt er meestal niets. Geen review, geen bericht, gewoon stilte. Terwijl precies dat moment, kort na de levering, het beste ogenblik is om om een beoordeling te vragen. Webwinkeliers die hun reviews aan het toeval overlaten, laten daarmee iets liggen wat nieuwe klanten juist nodig hebben voordat ze voor het eerst bij een onbekende webwinkel bestellen: bewijs dat anderen dat eerder zonder problemen deden.

Vraag op het juiste moment, niet te vroeg en niet te laat

Een verzoek om een review stuur je niet direct bij de bestelbevestiging. Op dat moment heeft de klant het product nog niet eens gezien. Beter is het om een paar dagen na de verwachte bezorgdatum een mailtje te sturen, zodra er genoeg tijd is geweest om het artikel uit te proberen. Bij kleding kan dat sneller dan bij, zeg, een bureaustoel die eerst in elkaar gezet moet worden. Sommige webwinkeliers stellen de vraag zelfs rechtstreeks in de bezorgapp of via een kaartje in het pakket, met een simpele link erbij. Hoe minder klikken een klant nodig heeft om zijn mening te geven, hoe groter de kans dat hij dat ook echt doet.

Ook een kritische review is winst

Veel ondernemers schrikken van een drie sterren review tussen de vijven, maar een pagina met uitsluitend lovende woorden werkt juist averechts. Bezoekers wantrouwen een perfecte score sneller dan een eerlijk gemiddelde met af en toe een kritische noot. Reageer op een negatieve beoordeling kalm en zakelijk, leg uit wat er is gebeurd of wat er inmiddels is aangepast, en bied waar nodig een oplossing aan. Andere klanten lezen vooral die reactie, niet alleen de klacht zelf. Een webwinkel die zichtbaar met kritiek omgaat, oogt betrouwbaarder dan een webwinkel die kritiek wegfiltert.

Zet reviews op de juiste plek, niet alleen onderaan de pagina

Een los reviewblok onderaan de productpagina wordt door veel bezoekers nooit bereikt, zeker niet op een telefoon. Effectiever is een kort gemiddelde cijfer vlak bij de titel en de prijs, met de mogelijkheid om door te klikken naar de volledige beoordelingen. Op een categoriepagina kan een sterrenscore onder elke productfoto net het verschil maken tussen doorklikken en afhaken. Let wel op dat de getoonde cijfers kloppen met de werkelijkheid: een webwinkel die alleen de beste citaten uitlicht en de rest verstopt, loopt het risico dat bezoekers dat na een paar producten toch gaan opmerken.

Gebruik reviews ook buiten de productpagina

De waarde van een goede beoordeling stopt niet bij het product zelf. Een treffend citaat kan prima terugkomen in een nieuwsbrief, op een landingspagina voor een advertentie, of in een social media post rond een actie. Juist bij twijfelende nieuwe klanten, degenen die voor het eerst op je webwinkel landen via een zoekresultaat, telt die sociale bevestiging zwaar. Een handgeschreven reactie van een echte klant overtuigt nu eenmaal beter dan een slogan die de webwinkel over zichzelf verkondigt. Wie dat systematisch aanpakt, merkt op termijn dat reviews niet alleen vertrouwen opbouwen, maar ook meetbaar bijdragen aan meer bestellingen.