Mobiel winkelen in je webwinkel: zo voorkom je afhakers op de telefoon
Sta eens stil bij je eigen gedrag. Je zit op de bank, scrollt door Instagram, ziet een product voorbijkomen en tikt erop. Binnen een paar seconden ben je op een webwinkel beland, niet op een laptop maar op het schermpje van je telefoon. Voor een groot deel van de Nederlandse webwinkeliers geldt hetzelfde patroon voor hun eigen klanten, en toch wordt een website soms nog in de eerste plaats voor desktop gebouwd en pas achteraf geschikt gemaakt voor mobiel. Dat is de omgekeerde volgorde van wat klanten eigenlijk doen.
Mobiel is het eerste contactmoment geworden
Veel bezoekers ontdekken een webwinkel via een link in een app, een zoekresultaat onderweg of een berichtje van een vriend, en dat gebeurt zelden achter een bureau. Pas als iemand twijfelt of iets wil vergelijken, pakt hij soms alsnog een laptop erbij. Dat betekent niet dat desktop niet meer telt, want sommige klanten ronden hun aankoop juist liever op een groter scherm af. Het betekent wel dat je webwinkel op mobiel overtuigend genoeg moet zijn om iemand vast te houden tot aan de bestelbevestiging, in plaats van dat je hoopt dat de klant later op een andere plek terugkomt.
Snelheid bepaalt of iemand blijft kijken
Op mobiel is geduld schaars. Een pagina die traag laadt door zware afbeeldingen of overbodige scripts, verliest bezoekers nog voordat ze een product hebben gezien. Comprimeer foto’s voordat je ze uploadt, laat onnodige plug-ins achterwege en test de laadtijd geregeld met een gratis tool, bijvoorbeeld die van Google. Kijk ook kritisch naar pop-ups met kortingscodes of nieuwsbriefaanmeldingen: op een klein scherm nemen ze al snel de hele pagina in beslag, en een bezoeker die meteen een kruisje moet zoeken, is zijn aandacht al half kwijt.
Een afrekenproces dat met een duim te bedienen is
Het bestelproces is waar veel webwinkels mobiel verliezen wat ze op desktop juist wonnen. Kleine knoppen die naast elkaar staan, invulvelden die uitzoomen zodra iemand erop tikt, of een adresformulier met twintig velden terwijl er maar tien nodig zijn, jagen klanten op het laatste moment alsnog weg. Zorg dat knoppen groot genoeg zijn voor een duim, dat betaalmethoden als iDEAL en gangbare wallet-opties direct zichtbaar zijn en dat een klant zo min mogelijk hoeft te typen. Een bezoeker die als gast kan afrekenen, zonder verplicht een account aan te maken, rondt een bestelling vaker daadwerkelijk af.
Test op een echt toestel, niet alleen achter je bureau
Veel ondernemers bekijken hun eigen webwinkel vooral op een grote monitor, terwijl de klant hem op een telefoon van een paar jaar oud bekijkt, met een kleiner scherm en soms een tragere verbinding. Leen eens een toestel van een familielid of collega en doorloop zelf het hele traject, van de eerste klik tot de bevestigingsmail. Let op of tekst leesbaar is zonder in te zoomen, of menu’s makkelijk te openen zijn met een duim en of formulieren soepel invullen. Vraag gerust ook een paar klanten of bekenden om hardop te vertellen wat ze tegenkomen terwijl ze op hun eigen telefoon door je winkel klikken. Die korte oefening levert vaak meer bruikbare inzichten op dan een uur achter de computer zelf.