Waarom je webwinkel op de telefoon net zo goed moet werken als op de laptop
Sta eens stil bij het laatste weekend dat je zelf iets online kocht. De kans is groot dat je dat niet achter een bureau deed, maar op de bank, in de trein of ergens tussendoor, met je telefoon in de hand. Voor webwinkeliers is dat geen bijzaak meer. Het bepaalt vaak genoeg of een bezoeker daadwerkelijk afrekent of alsnog afhaakt.
Waarom mobiel niet langer een bijzaak is
Veel webwinkels zijn ooit ontworpen met een computerscherm in gedachten, en de mobiele versie kwam er later een beetje bij, als noodzakelijk kwaad. Dat idee is inmiddels achterhaald. Klanten verwachten dat een webshop op hun telefoon net zo soepel werkt als op een laptop, met dezelfde productinformatie, dezelfde betaalopties en een even overzichtelijk bestelproces. Wie daar niet in meegaat, verliest niet alleen bezoekers maar ook geloofwaardigheid, want een website die op mobiel hapert oogt al snel minder betrouwbaar dan hij eigenlijk is.
Kleine schermen, grote irritaties
Wat op een groot scherm nauwelijks opvalt, wordt op een telefoon meteen zichtbaar. Knoppen die te dicht op elkaar staan, tekst die je moet inzoomen om te kunnen lezen, of een menu dat halverwege de pagina blijft hangen: het zijn kleine ergernissen die samen zomaar een streep door een aankoop kunnen zetten. Ook laadtijd speelt op mobiel een grotere rol dan op desktop, simpelweg omdat mobiele verbindingen wisselvalliger zijn. Een pagina met te veel zware afbeeldingen of onnodige scripts test je het beste onderweg, gewoon met 4G, en niet alleen thuis op een snelle wifiverbinding.
Wat een mobielvriendelijke checkout onderscheidt
Het bestelproces verdient extra aandacht, want dat is het moment waarop een twijfelende klant alsnog kan afhaken. Formuliervelden die automatisch het juiste toetsenbord oproepen schelen al een hoop frustratie, denk aan een cijferveld voor de postcode of een e-mailtoetsenbord bij het adres. Betaalmethodes die op een telefoon prettig werken, zoals een betaalverzoek via de eigen bankapp, verdienen een duidelijke plek bovenaan de pagina. En hoe minder stappen een klant moet doorlopen voordat de bestelling rond is, hoe kleiner de kans dat iemand halverwege het scherm uitzet.
Test het zelf, op je eigen telefoon
De beste controle is misschien wel de simpelste: pak je eigen telefoon, ga naar je eigen webshop en probeer een bestelling te plaatsen zoals een klant dat zou doen. Val je zelf over een knop die net buiten beeld valt, of duurt het laden van de productpagina te lang, dan merkt een bezoeker dat ook. Vraag gerust ook iemand anders om hetzelfde te proberen, bij voorkeur iemand die de webshop nog niet kent, want wie dagelijks met zijn eigen webshop werkt, wordt vanzelf een beetje blind voor de kleine hobbels die een nieuwe klant meteen opmerkt. Een kwartiertje testen op een doordeweekse avond is vaak al genoeg om de grootste knelpunten boven tafel te krijgen, en die kun je daarna rustig een voor een oplossen.