Nepwebshop verkoopt kasten onder de naam van Leen Bakker
Kasten voor honderd euro, nooit geleverd
Wie de afgelopen weken op zoek was naar een nieuwe ladekast of badkamermeubel, kan zomaar zijn uitgekomen bij leenbakkerkastennl.com. De naam doet vermoeden dat je bij de bekende meubelketen Leen Bakker terechtkomt, maar niets is minder waar. Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting van de politie (LMIO) kreeg de afgelopen tijd meerdere meldingen van kopers die betaalden voor een kast en nooit iets in huis kregen, meldt consumentenprogramma Opgelicht?! van AVROTROS, een melding die ook werd overgenomen door meubelsite Wonen360. De site bood uitsluitend kasten en badkamermeubilair aan, veelal tegen prijzen tussen de negentig en honderd euro, opvallend laag voor dit soort meubels.
Wat de politie ontdekte
Onderzoek van de LMIO legde bloot wat er mis was. Een KvK-nummer ontbrak, net als een btw-nummer en een controleerbaar bezoek- of postadres, terwijl die gegevens voor een Nederlandse webwinkel verplicht zijn. Daarnaast bleek het domein pas kort geregistreerd, terwijl de site zelf de indruk wekte al langer te bestaan. Voor een argeloze bezoeker is dat verschil nauwelijks te zien: de naam lijkt op die van de vertrouwde winkelketen en de vormgeving oogt professioneel genoeg om geen argwaan te wekken. Precies daarom duurt het vaak even voordat een slachtoffer doorheeft dat er iets mis is, meestal pas wanneer de bestelling na weken nog altijd niet is bezorgd.
Wat dit betekent voor jouw webwinkel
Voor de gedupeerde kopers is de schade duidelijk: geld kwijt en niets ontvangen. Maar ook voor legitieme webwinkels is zo’n zaak relevant, ook als je zelf niets met meubels te maken hebt. Fraudeurs kiezen bewust voor een herkenbare merknaam, want vertrouwen laat zich kopiëren zonder dat daar een investering tegenover staat. Hoe groter je naamsbekendheid, hoe aantrekkelijker je merk wordt voor dit soort namaakpraktijken. Klanten die op een nepversie van jouw winkel terechtkomen, verliezen niet alleen hun geld, maar vaak ook hun vertrouwen in de échte winkel, ook al kun je daar als ondernemer part noch deel aan hebben. Een deel van die klanten meldt zich achteraf zelfs bij de echte winkel met een klacht, terwijl die nergens van wist.
Zo bescherm je klanten tegen misbruik van je merknaam
Een paar simpele maatregelen schelen veel. Registreer de meest voor de hand liggende domeinvarianten van je eigen merknaam, ook als je ze niet gebruikt, zodat een fraudeur ze niet zomaar kan claimen. Zet je KvK-nummer, btw-nummer en adresgegevens duidelijk zichtbaar op je eigen site, bijvoorbeeld onderaan elke pagina, zodat klanten het verschil met een nepwebshop meteen zien. Reageer daarnaast snel zodra klanten melden dat ze een verdachte site tegenkwamen die op de jouwe lijkt: een melding bij het LMIO of bij de hostingpartij van het domein kan verdere schade beperken. Communiceer ten slotte actief, via je eigen kanalen en sociale media, wat je officiële webadres is. Zo’n simpele boodschap kost weinig tijd, maar helpt klanten net dat ene moment eerder twijfelen voor ze op ‘bestellen’ klikken bij een site die net niet klopt.