Nieuwsbrief voor je webwinkel: zo laat je klanten terugkomen

Elke webwinkelier kent het gevoel: een klant koopt één keer, is tevreden, en verdwijnt daarna in de anonimiteit van een volle inbox. Terugkomen kost bijna niets, een nieuwe klant werven juist veel. Toch laten opvallend veel webwinkels hun e-maillijst grotendeels ongebruikt liggen, of ze sturen alleen een kortingscode als de voorraad moet worden weggewerkt. Zonde, want een nieuwsbrief die mensen daadwerkelijk lezen is een van de goedkoopste manieren om klanten te laten terugkomen.

Begin bij het moment van aanmelden

Wie zich inschrijft voor een nieuwsbrief, doet dat meestal met een reden: nieuwsgierigheid naar de eerstvolgende sale, interesse in een bepaald product, of gewoon omdat er een tegoedbon tegenover stond. Sluit de eerste mail daarop aan in plaats van meteen over te schakelen op een standaard maandbericht. Een korte welkomstmail met een concrete tip, een kijkje achter de schermen bij het bedrijf of een duidelijk overzicht van wat de klant kan verwachten, werkt beter dan een lange verkooptekst. Mensen openen die eerste mail sowieso vaker dan latere, dus die kans verdient meer aandacht dan hij vaak krijgt.

Regelmaat zonder ruis

Een nieuwsbrief die twee keer per week in de inbox verschijnt met wisselende kortingen raakt op den duur uit de gratie, net als eentje die alleen opduikt wanneer er toevallig iets te verkopen valt. Beter is een vast, voorspelbaar ritme, bijvoorbeeld één keer per twee weken, met inhoud die net iets verder gaat dan pure verkoop. Een webwinkel in tuinartikelen kan bijvoorbeeld uitleggen wanneer welke planten het best gezaaid worden, een winkel in sportkleding kan laten zien hoe klanten een product het langst laten meegaan. Zulke inhoud geeft mensen een reden om open te klikken, ook als ze op dat moment niets nodig hebben. De verkoop komt vanzelf mee zodra er wél iets nodig is.

Segmenteren hoeft niet ingewikkeld te zijn

Veel ondernemers denken bij segmenteren meteen aan ingewikkelde software, terwijl een paar simpele groepen al veel verschil maken. Stuur mensen die net iets kochten geen mail over dat exacte product, maar wel over accessoires of onderhoudstips die erbij passen. Herinner klanten die een tijd niets kochten er op een vriendelijke, niet opdringerige manier aan dat de winkel er nog is, zonder meteen met kortingen te smijten. En houd bij wie er structureel niet opent: die groep is een nieuwsbrief op een ander moment of met een andere toon eerder waard dan nog meer mails.

Techniek die het vertrouwen niet schaadt

Een uitschrijflink die makkelijk te vinden is, klinkt tegenstrijdig met meer verkoop, maar het tegendeel is waar. Klanten die zich moeilijk kunnen afmelden, markeren mails sneller als spam, en dat raakt de bezorgbaarheid van de hele lijst, ook bij mensen die wél geïnteresseerd zijn. Zorg daarnaast voor een afzendernaam die de klant herkent en een onderwerpregel die eerlijk beschrijft wat er in de mail staat. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het is precies waar veel webwinkels op inleveren zodra de druk om te verkopen toeneemt. Op de lange termijn verdient een nieuwsbrief die mensen vertrouwen juist meer terug dan een die op korte klikken jaagt.