Online bestedingen aan producten groeien in 2025, reizen en evenementen dalen
Nederlanders kochten vorig jaar meer spullen online, maar gaven juist minder uit aan reizen en kaartjes voor concerten en festivals. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor, het jaaronderzoek dat marktonderzoeker NielsenIQ uitvoert in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders. Voor webwinkeliers die fysieke producten verkopen is dat op het eerste gezicht goed nieuws, al vertelt het totaalplaatje een iets genuanceerder verhaal.
Producten groeien, de totale omzet daalt licht
Consumenten gaven in 2025 samen ongeveer 35,7 miljard euro uit bij Nederlandse webwinkels, een procent minder dan het jaar ervoor. Opvallend genoeg bleef het aantal bestellingen vrijwel gelijk aan 2024, met 347 miljoen aankopen. De verklaring zit in de verschuiving tussen productcategorieën en diensten. Terwijl de bestedingen aan producten met twee procent groeiden, kromp de omzet uit online diensten voor het eerst sinds 2021. Vooral Home & Living trok de kar, met een plus van twaalf procent, op de voet gevolgd door huishoudelijke elektronica dat tien procent harder verkocht dan een jaar eerder. Ook food en nearfood, denk aan boodschappen en drogisterijproducten die online besteld worden, groeiden door, met vier procent.
Minder animo voor reizen en concertkaartjes
Aan de andere kant van de streep staan de diensten, en daar is de terugval fors. Losse vliegtickets en accommodaties leverden twee procent minder omzet op, pakketreizen daalden zelfs met vier procent. Het aantal boekingen zakte nog harder weg, met negen procent bij losse tickets en accommodaties en acht procent bij pakketreizen. Het grootste verlies ligt echter bij tickets voor attracties en evenementen: daar daalde de omzet met twaalf procent en het aantal aankopen met veertien procent. Vooral concerten, festivals en sportwedstrijden trokken minder kopers dan in voorgaande jaren, aldus de onderzoekers van Thuiswinkel.org. Een enkele seizoensfactor lijkt dat niet te verklaren, eerder een structurele verschuiving in hoe mensen hun vrije tijd en budget verdelen.
Buitenlandse concurrentie blijft een factor
Voor Nederlandse webwinkeliers is er nog een cijfer dat de aandacht verdient. Dertien procent van alle online bestedingen ging vorig jaar naar buitenlandse webshops, goed voor zo’n 4,5 miljard euro, en een groot deel daarvan liep via Chinese platforms. Dat aandeel verandert niet van de ene op de andere dag, maar het laat wel zien dat klanten hun bestelknop net zo makkelijk buiten de landsgrenzen leggen als erbinnen. Wie online verkoopt, concurreert dus niet alleen met de buurwebshop, maar ook met aanbieders aan de andere kant van de wereld.
Wat betekent dit voor jouw webwinkel
De cijfers van Thuiswinkel.org geven vooral een richting aan, geen garantie. Verkoop je producten in categorieën als wonen, elektronica of dagelijkse boodschappen, dan zit je in de groeiende hoek van de markt. Richt je je juist op diensten of ervaringen, dan loont het de moeite om te kijken waarom klanten terughoudender zijn geworden. En wie merkt dat bezoekers vergelijken met buitenlandse aanbieders, doet er goed aan om juist in te zetten op wat een Nederlandse webwinkel wel kan bieden: snelle levering, heldere garantievoorwaarden en klantenservice in de eigen taal. Soms is dat net het verschil tussen een vergelijkende klant en een koper.