Sendcloud: pakketdrukte in Black Friday week dit jaar 71 procent hoger dan gemiddeld

Wie dit najaar pakketten verstuurt, doet er goed aan rekening te houden met een drukke sorteerhal. Verzendplatform Sendcloud publiceerde half oktober een prognose voor de komende feestmaanden, en die cijfers liegen er niet om. Tijdens de week van Black Friday verwacht het bedrijf een pakketvolume dat gemiddeld 71 procent hoger ligt dan in een gewone week. Voor een sector die toch al jaarrond op scherp staat, is dat een stevige piek.

Twee piekmomenten vallen bijna samen

Wat de situatie dit jaar extra lastig maakt, is de kalender zelf. Sinterklaas valt op 5 december, slechts acht dagen na Black Friday. Normaal gesproken hebben vervoerders en webwinkels een paar weken om op adem te komen tussen de ene uitverkoopgolf en de volgende cadeaupiek. Dit jaar schuiven die twee drukke periodes bijna in elkaar. Een pakketbezorger die net de Black Friday-berg heeft weggewerkt, start vrijwel direct aan de sinterklaasronde, en dat zonder adempauze.

Voor webwinkeliers is dat geen abstract gegeven. Het raakt direct de planning van voorraad, personeel en, niet onbelangrijk, de verwachtingen die je aan klanten schetst op je site. Wie nu al weet dat sorteercentra in die weken op hun tandvlees lopen, kan daar bij het inrichten van de checkout gewoon rekening mee houden, in plaats van achteraf klachten op te lossen.

Belofte wat je kunt waarmaken

Sendcloud geeft webwinkels een advies mee dat simpel klinkt, maar in de praktijk nogal eens wordt genegeerd: blijf niet de hele piekperiode je snelste bezorgoptie aanbieden als de vervoerder dat tempo niet kan bijbenen. Juist in de dagen rond Black Friday en in de aanloop naar Sinterklaas lopen sorteercentra en bezorgdiensten tegen hun grenzen aan. Een levertijd van ‘morgen in huis’ die je in oktober nog moeiteloos waarmaakte, kan in de derde week van november ineens een loze belofte worden.

Het klinkt een beetje als een open deur, maar het scheelt een hoop boze mails: wees realistisch over de levertijd, en communiceer duidelijk zodra die oploopt. Een klant die vooraf weet dat de bezorging een dag langer duurt, is milder gestemd dan iemand die een belofte ziet sneuvelen nadat hij al heeft afgerekend.

Wat dit betekent voor je eigen webwinkel

Een paar praktische stappen helpen om de piek soepeler door te komen. Controleer op tijd bij je vervoerder welke richtlijnen en deadlines gelden voor de feestdagenperiode, en stem je eigen website daarop af. Overweeg om rond de drukste dagen een iets ruimere levertijd te communiceren dan je eigenlijk verwacht te halen: liever positief verrassen dan een belofte breken. En houd je klantenservice extra bemand, want vragen over ‘waar blijft mijn pakket’ pieken nu eenmaal mee met het pakketvolume zelf. Ook de verpakking zelf verdient even aandacht: bij hoge aantallen in het sorteercentrum gaat een kwetsbaar artikel sneller kapot dan in een rustige week, dus een iets steviger doosje is dit najaar geen overbodige luxe.

De cijfers van Sendcloud zijn een prognose, geen garantie, maar de onderliggende boodschap is weinig verrassend: wie zich nu voorbereidt op de drukte, voorkomt in december een hoop frustratie, bij klanten en bij zichzelf.