PostNL wil pakketvolume naar de automaat sturen: wat merkt jouw webshop ervan

Het aantal pakketten dat PostNL aan de deur aflevert, loopt terug. In de eerste helft van 2026 daalde het bezorgvolume opnieuw, meldt Ecommerce News Nederland, en het bedrijf trekt daaruit een duidelijke conclusie: er moet meer via de pakketautomaat. Voor webwinkeliers betekent dat een concreet verzoek, namelijk om de afhaaloptie in de checkout een stuk zichtbaarder te maken.

Van 1.800 naar 7.500 automaten

PostNL telt op dit moment ongeveer 1.800 pakketautomaten in Nederland en wil dat aantal uitbreiden tot zo’n 7.500 in 2031, blijkt uit berichtgeving van TTM.nl en Warehouse Totaal. Bijna een verviervoudiging dus, met als doel dat vrijwel iedereen binnen zeven minuten bij een automaat kan staan. Topman Pim Berendsen wil volgens die berichten een deel van het pakketvolume versneld richting dat afhaalnetwerk sturen, onder andere door webshops aantrekkelijke tarieven aan te bieden wanneer klanten voor een automaat kiezen in plaats van thuisbezorging.

Wat Zeeman al deed

Om te laten zien wat zo’n verschuiving in de praktijk oplevert, wijst PostNL naar kledingketen Zeeman. Die maakte thuisbezorging een euro duurder dan afhalen bij een PostNL-punt, en zag het aandeel afhaalorders stijgen van 13 naar 19 procent. Toen Zeeman een stap verder ging en afhalen als standaardoptie in de checkout instelde, liep dat aandeel op tot 37 procent, bijna een verdubbeling ten opzichte van het eerdere niveau. De conversie bleef daarbij gelijk, en klanten die voor de automaat kozen bleken zelfs bovengemiddeld tevreden. Voor Zeeman was dat reden genoeg om de aanpassing niet terug te draaien, en PostNL gebruikt het voorbeeld nu actief om andere webshops over de streep te trekken.

Wat het voor jouw checkout betekent

Het Zeeman-voorbeeld laat vooral zien hoe gevoelig klantgedrag is voor twee simpele knoppen: prijs en volgorde. Een klant die toch al twijfelt tussen thuisbezorging en een automaat om de hoek, kiest sneller voor de goedkopere optie, zeker als die ook nog eens bovenaan staat. Voor een webwinkelier is dat relevant nieuws, want lagere verzendkosten voor de eigen webshop klinken aantrekkelijk, maar een checkout die klanten in een bepaalde richting duwt, moet wel eerlijk blijven. De keuze moet een keuze blijven, met duidelijke levertijden en kosten bij beide opties, niet een verborgen nadeel bij thuisbezorging.

Even nadenken voor je schuift

Niet elke webshop heeft baat bij zo’n verschuiving. Wie zware of kwetsbare producten verstuurt, meubels bijvoorbeeld, of juist een klantengroep bedient die moeite heeft om ergens heen te reizen, doet er verstandig aan de eigen bezorgdata te bekijken voordat de standaardoptie in de checkout verandert. Voor veel andere webshops, zeker in mode en kleinere artikelen, kan het testen van een goedkopere of standaard afhaaloptie wel degelijk iets opleveren aan verzendkosten en levertijd. PostNL zet in elk geval stevig in op die route, en het is aan webwinkeliers zelf om te bepalen of hun klanten daarin meegaan. Een blik in de eigen bezorgcijfers, gecombineerd met een kleine test in de checkout, zegt uiteindelijk meer dan welk landelijk gemiddelde dan ook.