Tel Sell terug van weggeweest: wat een doorstart na faillissement betekent

Wie de afgelopen maanden een pakketje van Tel Sell verwachtte en niets kreeg, staat niet alleen. Mediashop Benelux, het bedrijf achter de bekende tv-shop, ging in maart failliet nadat ook het Oostenrijkse moederbedrijf omviel. Vijf maanden later staat de naam Tel Sell er alweer, met een nieuwe eigenaar en een nieuwe webshop. Voor klanten en webwinkeliers is dat een goed moment om te snappen wat zo’n doorstart precies wel en niet oplost.

Een bekende naam, een ander bedrijf

Omni Channel Group heeft de merknaam Tel Sell overgenomen en er een vernieuwde webshop met nieuw assortiment omheen gebouwd. Voor de consument oogt dat vertrouwd: hetzelfde logo, dezelfde producten in dezelfde stijl. Juridisch is het echter een compleet ander bedrijf. Bestellingen, betalingen, retouren en garanties van vóór het faillissement vallen niet onder de nieuwe eigenaar, die blijven onderdeel van de afwikkeling van het oude faillissement.

Klanten die nog geld tegoed hebben van een bestelling bij de oude Tel Sell, moeten zich melden bij de curator en niet bij de nieuwe webshop. Zij worden daarmee schuldeiser in het faillissement, en of het volledige bedrag terugkomt, hangt af van wat er na uitbetaling van preferente schuldeisers, zoals de Belastingdienst, nog overblijft.

Waarom dit ook voor jouw webwinkel relevant is

Een doorstart na faillissement komt vaker voor dan de meeste webwinkeliers beseffen, en het raakt niet alleen de failliete partij zelf. Werk je samen met leveranciers, dropshippers of witlabelpartners, dan loop je risico als een schakel in die keten omvalt terwijl klantbestellingen nog onderweg zijn. Het is dan ook verstandig om periodiek te checken of belangrijke partners financieel gezond blijven, en om in je eigen voorwaarden helder te maken wat een klant kan verwachten als een levering onverhoopt misgaat door omstandigheden bij een partner.

Voor consumenten geldt vooral: een nieuwe website onder een oude naam is niet automatisch dezelfde partij als voorheen. Bij twijfel over wie precies de verkopende partij is, geven de KvK-gegevens onderaan de webshop uitsluitsel.

Wat curatoren in de praktijk doen

Bij faillissementen van bekende consumentenmerken krijgt de curator doorgaans een golf aan vragen van gedupeerde klanten. Meestal wordt daarvoor een apart e-mailadres geopend, zoals bij Tel Sell het geval was, waar claims via het kantoor van de curator werden afgehandeld. Dat proces kan maanden duren, en een volledige terugbetaling is allerminst gegarandeerd. Voor webwinkeliers die zelf ooit met een faillissement te maken krijgen, is dit ook een leerpunt: een tijdige en duidelijke communicatie naar klanten scheelt aanzienlijk in de hoeveelheid onrust en klachten.