Toegankelijke webwinkel: klein werk, groot bereik

Een klant die met de telefoon rechtop tegen de zon aan probeert te zien welke maat een broek heeft. Een bezoeker die door een oogaandoening de tekst op een knop niet kan lezen omdat die te licht is afgedrukt. Kleine irritaties, die net zo goed een verkoop kunnen kosten als een trage laadtijd of een onduidelijke prijs. Toch is toegankelijkheid iets waar veel webwinkeliers pas over nadenken zodra er een klacht binnenkomt.

Meer mensen dan je denkt hebben er baat bij

Toegankelijkheid wordt vaak weggezet als iets voor een kleine groep met een beperking, terwijl de praktijk breder is. Denk aan de oudere klant die minder scherp ziet, de forens die op een hobbelende trein met één hand een bestelling probeert af te ronden, of iemand die tijdelijk een gebroken arm heeft en alleen met het toetsenbord kan werken. Een webwinkel die daarop is voorbereid, werkt uiteindelijk prettiger voor iedereen, niet alleen voor de doelgroep waar het label toegankelijkheid meestal aan wordt opgehangen.

Contrast en leesbaarheid als startpunt

Het eenvoudigste om te controleren is het contrast tussen tekst en achtergrond. Lichtgrijze letters op een witte knop ogen misschien rustig, maar zijn voor veel bezoekers gewoon niet te lezen, zeker niet op een telefoon in fel licht. Een iets donkerdere tint en een net wat groter lettertype op belangrijke knoppen, zoals “in winkelwagen” of “bestelling afronden”, kosten weinig moeite en schelen meteen in de vindbaarheid van de belangrijkste acties op de pagina.

Formulieren en knoppen die meedenken

Bij het bestelproces gaat het vaak mis in de formulieren. Een invoerveld zonder duidelijk label, waarbij alleen een grijze placeholdertekst verdwijnt zodra iemand begint te typen, is voor wie met een schermlezer werkt vrijwel onbruikbaar. Ook wie geen muis gebruikt en alles met het toetsenbord doet, loopt vast als de volgorde van de velden niet logisch is of als een knop alleen op een muisklik reageert. Test het bestelproces eens zonder muis, van winkelwagen tot bevestiging, en de knelpunten worden vaak vanzelf duidelijk.

Beeld en geluid die iedereen begrijpt

Een productfoto zonder alt tekst vertelt een schermlezer helemaal niets, terwijl juist die beschrijving iemand kan helpen beslissen of een product past bij wat hij zoekt. Hetzelfde geldt voor een instructievideo zonder ondertiteling: wie in een drukke ruimte zit of juist doof is, mist dan de uitleg die net het verschil maakt tussen een aankoop en een afhaker. Een korte, feitelijke alt tekst per productfoto en een ondertiteling onder video’s zijn geen grote technische ingreep, maar wel een die zich uitbetaalt in minder retouren en minder vragen aan de klantenservice. Wie hier structureel op let bij elk nieuw product dat online gaat, merkt na verloop van tijd dat een groter deel van de bezoekers zonder haperingen bij de kassa uitkomt.