Uitverkocht? Wat je op die pagina zet bepaalt of de klant terugkomt

Een klant klikt door naar het jasje dat ze op Instagram zag, en dan staat er: niet op voorraad. Dat moment beslist vaak meer dan webwinkeliers denken, want een kale mededeling stuurt bezoekers linea recta naar de concurrent, terwijl een doordachte uitverkocht pagina diezelfde klant juist vast kan houden.

Laat de pagina niet doodlopen

Veel webshops behandelen een uitverkocht product als een soort foutmelding, met een lege pagina of alleen de tekst niet leverbaar. Dat is zonde, want de bezoeker was al geïnteresseerd genoeg om te klikken. Beter is het om de productpagina gewoon te laten staan, inclusief foto’s en beschrijving, en daarbij helder aan te geven wanneer de voorraad ongeveer weer wordt aangevuld als dat bekend is. Onzekerheid werkt averechts. Een concrete inschatting geeft een klant een reden om te wachten in plaats van weg te klikken. Weet je de nieuwe leverdatum nog niet zeker, meld dat dan ook gewoon, een eerlijke “we verwachten voorraad begin volgende maand” werkt beter dan een lege pagina zonder enig perspectief.

Een meldknop werkt beter dan een belofte

De bekende knop “laat me weten wanneer weer op voorraad” doet wat hij belooft: hij zet de klant even aan de kant zonder hem kwijt te raken. Vraag alleen een e-mailadres, niet meer, want elke extra stap kost je aanmeldingen. Stuur die mail vervolgens ook echt zodra het product er weer is, het liefst met een kleine voorsprong voor wie zich heeft aangemeld voordat de rest van de website het weer ziet. Dat laatste voelt voor de klant als een kleine attentie, en het levert de webwinkel meteen een fris verkoopmoment op.

Toon alternatieven zonder opdringerig te worden

Een tweede kans om de klant te behouden is door op dezelfde pagina een paar vergelijkbare producten te tonen die wel leverbaar zijn. Dat werkt het best wanneer de suggesties logisch aansluiten, dus dezelfde kleur in een andere maat, of een vergelijkbaar model van hetzelfde merk. Een lukrake greep uit de hele catalogus voelt al snel als opvulling en helpt de klant niet verder. Sommige winkeliers kiezen er daarnaast voor om aan te geven in welke fysieke vestiging het product nog wel ligt, mocht die er zijn. Voor een deel van de klanten is dat net het duwtje om alsnog langs te gaan.

Wat het uiteindelijk oplevert

Een webshop die uitverkochte producten slordig afhandelt, verliest niet alleen die ene verkoop maar soms ook het vertrouwen van de klant voor toekomstige bezoeken. Andersom geldt dat een nette afhandeling, met een duidelijk bericht, een meldoptie en een paar zinnige alternatieven, een moment van teleurstelling om kan buigen naar een reden om terug te komen. Het kost weinig ontwikkeltijd in verhouding tot wat het aan herhaalbezoek oplevert, en dat maakt het een van die kleine aanpassingen die zich op de langere termijn gewoon terugbetalen.