Een verlanglijst in je webwinkel: klein knopje, groot effect
Een knopje dat vaak wordt vergeten
Veel webwinkels hebben hem wel, maar gebruiken hem nauwelijks: de verlanglijst. Meestal is het een hartje naast de productfoto, weggestopt tussen de bestelknop en de reviews, en verder gebeurt er weinig mee. Zonde, want een verlanglijst doet iets wat weinig andere functies op een productpagina doen. Ze geeft een bezoeker die nog twijfelt een manier om te blijven zonder meteen te kopen. Iemand die op een doordeweekse avond door een webwinkel scrolt, koopt lang niet altijd direct. Vaak wil diegene eerst rondkijken, misschien de prijs later nog eens checken, of gewoon even wachten tot het loon binnen is. Zonder verlanglijst verdwijnt dat product simpelweg uit beeld, en daarmee vaak ook de klant.
Waarom klanten er wel degelijk iets aan hebben
Bij een goede verlanglijst hoeft een bezoeker niet elke keer opnieuw te zoeken naar dat ene jasje of die specifieke lamp. Dat scheelt tijd, en tijd is precies waar veel online kopers om verlegen zitten. Er is nog een reden waarom de functie werkt: rond verjaardagen of feestdagen wordt een verlanglijst ineens een handig hulpmiddel om te delen met een partner of familielid. Een vader die niet weet wat hij zijn dochter moet geven, is geholpen met een link die precies laat zien wat ze mooi vindt. Dat soort momenten zijn voor een webwinkel goud waard, want ze brengen niet alleen de oorspronkelijke bezoeker terug, maar ook de mensen aan wie de lijst wordt doorgestuurd.
Wat een verlanglijst technisch nodig heeft
De functie hoeft niet ingewikkeld te zijn, maar een paar dingen moeten wel kloppen. Een bezoeker moet een product kunnen bewaren zonder meteen verplicht te zijn een account aan te maken, anders haakt een groot deel al af bij die eerste stap. Verder helpt het als de lijst overzichtelijk deelbaar is via een link, zodat iemand hem zonder gedoe kan doorsturen. En een webwinkel doet er goed aan om zuinig maar gericht met die informatie om te gaan: een enkele herinnering sturen wanneer een bewaard product in de aanbieding gaat, werkt beter dan een klant overspoelen met meldingen over alles wat op de lijst staat.
Van bewaren naar daadwerkelijk kopen
Het echte rendement van een verlanglijst zit in de opvolging. Een lijst die alleen bestaat maar nooit terugkomt in het koopproces, blijft een leuk extraatje zonder veel effect. Beter is het om de lijst een plek te geven in het account van de klant, zichtbaar bij elk volgend bezoek, en om af en toe, met mate, een seintje te geven als de voorraad van een bewaard product krap wordt. Zo verandert een los hartje op een productpagina langzaam in iets dat klanten daadwerkelijk laat terugkomen, in plaats van dat ze via een andere webwinkel alsnog dat jasje kopen dat ze bij de eerste toch al hadden uitgezocht.