Je webwinkel op de smartphone: zo voorkom je afhakers op het kleine scherm

Mijn schoonmoeder bestelt tegenwoordig haar tuingereedschap gewoon vanaf de bank, met haar telefoon in de hand. Dat is geen toeval. Een flink deel van de bezoekers aan een gemiddelde Nederlandse webwinkel komt inmiddels binnen via een smartphone, niet via een laptop of desktop. En toch is het verbazingwekkend hoeveel sites nog voelen als een desktoppagina die een beetje is ingekrompen in plaats van een winkel die voor het kleine scherm is ontworpen.

Laadtijd bepaalt of iemand blijft

Op een mobiele verbinding, onderweg in de trein of met een wisselend 4G-signaal, telt elke seconde dubbel zo zwaar. Een productpagina die traag opbouwt, met grote ongecomprimeerde foto’s en een eindeloze rits aan scripts, verliest bezoekers voordat ze ook maar één artikel hebben gezien. Comprimeer afbeeldingen, laad wat niet direct in beeld is pas later in, en test je site regelmatig op een gewoon mobiel toestel in plaats van alleen op je eigen snelle kantoorverbinding. Wat vlot aanvoelt op je werklaptop, kan voor een klant onderweg alsnog traag zijn.

Knoppen, menu’s en duimen

Een vinger is nu eenmaal minder precies dan een muisaanwijzer. Kleine knopjes die op desktop prima klikbaar zijn, worden op mobiel een bron van irritatie, zeker als twee opties vlak naast elkaar staan en de verkeerde steeds wordt aangetikt. Geef belangrijke acties, zoals ‘in winkelwagen’ of ‘nu bestellen’, voldoende ruimte en zet ze op een plek die met de duim makkelijk te bereiken is. Ook het menu verdient aandacht: een uitklapmenu dat op desktop overzichtelijk oogt, kan op een smal scherm al snel een wirwar van categorieën worden. Hou het simpel, met duidelijke hoofdgroepen die niet verder dan twee tikken verwijderd zijn.

Het afrekenproces is het meest kwetsbare moment

Juist bij het afrekenen haken mobiele bezoekers het vaakst af. Een lang formulier met kleine invoervelden, waarbij iemand steeds moet inzoomen om de juiste cel te raken, werkt averechts. Beperk het aantal stappen, zorg dat velden automatisch het juiste toetsenbord oproepen, bijvoorbeeld een cijfertoetsenbord bij een postcode, en bied betaalmethodes aan die op mobiel sowieso soepel werken, zoals een betaalapp waarbij je niet handmatig kaartgegevens hoeft in te tikken. Elke stap die je wegneemt, is een stap minder waarop iemand kan afhaken.

Test het zelf, geregeld

Het klinkt bijna te simpel, maar de beste controle is gewoon zelf een bestelling plaatsen vanaf je eigen telefoon, af en toe, en dan echt tot en met de bevestigingspagina. Doe dat met een wat ouder toestel of een trage verbinding, want niet elke klant heeft het nieuwste model in de hand. Wat op je eigen snelle telefoon vlekkeloos gaat, kan voor een ander net dat extra irritante tikje te veel zijn. En dat tikje is precies waar een verkoop sneuvelt. Vraag gerust ook een paar vrienden of familieleden om hetzelfde te proberen, want wat voor jou vanzelfsprekend aanvoelt na jaren aan je eigen site werken, kan voor een nieuwe bezoeker alsnog verwarrend zijn.