Zoekfunctie webwinkel: zo houd je klanten vast

Een klant typt ‘zwarte broek maat 40’ in het zoekvak van een webwinkel en krijgt nul resultaten, terwijl er drie zwarte broeken in maat 40 op voorraad liggen. Binnen een paar tellen is die klant weer weg, waarschijnlijk naar de winkel ernaast. Toch besteden veel webwinkeliers alle aandacht aan hun homepage en nauwelijks aandacht aan het zoekvak rechtsboven, terwijl juist dat vak vaak het verschil maakt tussen een verkoop en een afhaker.

Waarom zoekers vaker kopen dan bladeraars

Bezoekers die de zoekfunctie gebruiken, weten meestal al wat ze willen. Ze zijn verder in hun aankoopproces dan iemand die via het menu rondklikt, en dat maakt ze waardevol. Een zoekvak dat niet goed werkt, kost dus relatief veel omzet ten opzichte van het aantal bezoekers dat het raakt. Toch wordt de techniek erachter vaak als bijzaak behandeld, terwijl een paar aanpassingen al veel verschil maken.

Typefouten, synoniemen en meervoud

De meeste zoekfuncties in standaard webwinkelsoftware zoeken vrij letterlijk. Typt een klant ‘regenjas’ terwijl het product in het systeem ‘regenjack’ heet, dan verschijnt er niets, ook al ligt het artikel gewoon op voorraad. Hetzelfde geldt voor typefouten, meervoudsvormen en Engelse termen naast Nederlandse. Een zoekfunctie die daarmee om kan gaan, vangt veel meer klanten op dan een vak dat alleen exacte overeenkomsten toont. Sommige winkeliers lossen dit handmatig op door veelgebruikte zoektermen aan synoniemen te koppelen, en dat werk betaalt zich meestal snel terug.

Filters die meedenken

Zodra een klant een zoekopdracht heeft ingetikt, begint het pas. Een lange lijst met resultaten zonder filters op maat, kleur of prijs jaagt mensen weg, zeker op een telefoon waar scrollen meer moeite kost dan op een groot scherm. Filters die zich aanpassen aan de gekozen categorie werken beter dan een vaste lijst die voor elk product hetzelfde blijft. Verkoop je zowel schoenen als sieraden, dan heeft een filter op schoenmaat immers weinig zin bij een ketting.

Meten wat er niet gevonden wordt

Wat weinig webwinkeliers doen, en wat wel veel oplevert, is bijhouden welke zoektermen niets opleveren. Die lijst met nul resultaten vertelt precies waar klanten tegenaan lopen: een product dat net niet op voorraad is, een verkeerde spelling die vaak voorkomt, of een categorie die eigenlijk zou moeten bestaan. Een webwinkelier die deze lijst een paar keer per maand doorneemt, ontdekt vaak binnen een kwartier al een paar quick wins. Soms is de oplossing net zo simpel als het toevoegen van een synoniem aan het zoeksysteem, en toch scheelt dat aan het einde van de maand een meetbaar aantal verkopen.

Klein beginnen loont

Niet elke webwinkelier heeft budget voor een geavanceerd zoeksysteem met kunstmatige intelligentie erachter, en dat hoeft ook niet. Vaak zit de winst al in kleine, handmatige aanpassingen: een lijst met veelvoorkomende schrijffouten, wat extra synoniemen en filters die logisch aansluiten bij het assortiment. Wie daarmee begint en de resultaten na een paar weken bekijkt, merkt meestal al dat klanten sneller vinden wat ze zoeken. En een klant die snel vindt, twijfelt minder lang voordat hij op de knop ‘bestellen’ drukt.